Desde el 1 de octubre de 2026, Meta dará un giro en su política de cobros para la WhatsApp Business Platform. Esta modificación estipula que varias empresas deberán abonar por mensajes de atención al cliente que, hasta el momento, eran gratuitos bajo condiciones específicas.
La modificatoria impactará en especial a aquellos negocios que utilizan la API de WhatsApp para manejar sus comunicaciones a través de sistemas automatizados, como chatbots o plataformas integradas de atención al cliente. Hasta ahora, los mensajes enviados durante la ventana de atención de 24 horas, que se abre al recibir el primer mensaje del cliente, no tenían costo.
A partir de octubre, las respuestas a los clientes estarán sujetas al nuevo sistema de tarifas, que ofrecerá una franquicia de hasta 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico empresarial. Después de alcanzar este límite, se aplicarán tarifas desde el mensaje número 1.001.
Este cambio afectará principalmente a empresas de comercio electrónico, instituciones bancarias, compañías de mensajería y negocios que manejan un alto volumen de consultas a través de sistemas conectados a la API de WhatsApp. El costo de los mensajes variará conforme a la categoría del mensaje y el mercado al que se dirijan, siguiendo la estructura de precios de Meta.
Es importante destacar que esta medida no implicará que WhatsApp comience a cobrar por los mensajes entre usuarios en chats personales. Los individuos que utilizan la aplicación de manera convencional y los pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business no se verán afectados por este cambio. Tampoco se cobrará a los clientes por recibir mensajes de las empresas.
Con la implementación de este nuevo esquema, las empresas que dependen de WhatsApp para ofrecer atención al cliente deberán reevaluar sus costos operativos, así como el uso de herramientas de automatización. Es crucial que las compañías consulten la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform, ya que los precios aplicables dependerán del tipo de mensaje y del mercado de destino.