La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ha llevado a cabo un encuentro en La Paz, el 28 de agosto de 2026, donde se discutieron nuevas prácticas para mejorar la atención al consumidor financiero en el país, con el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Bajo el título "De la protección al consumidor financiero al desarrollo de la conducta de mercado", el evento contó con la participación de representantes del sector financiero, gremios y académicos, quienes debatieron sobre los desafíos actuales que enfrenta el sistema financiero boliviano y las mejores prácticas internacionales.
Mario Requena, director general ejecutivo de la ASFI, resaltó la crucial importancia de la cooperación internacional para renovar los sistemas de protección al consumidor y mejorar la conducta de las entidades financieras. Requena hizo hincapié en que cambiar la conducta institucional no es un proceso inmediato y que es vital que estas iniciativas no queden solo como propuestas.
"No es fácil cambiar la conducta del regulador y de los regulados, no se puede hacer inmediatamente, pero el gran desafío es que esto no quede como una idea bonita que después se archiva".
Leopoldo Avellán, representante del BID en Bolivia, indicó que implementar mecanismos de protección más preventivos y basados en evidencia es fundamental para lidiar con la creciente complejidad del sistema financiero. Durante el conversatorio, expertos del BID y de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones del Perú compartieron sus experiencias sobre conducta de mercado y protección del consumidor.
Entre los temas discutidos se incluyeron la responsabilidad en el diseño y comercialización de productos financieros, la calidad de la información proporcionada a los usuarios, los criterios para la toma de decisiones y la gestión de quejas y reclamos.
Además, se abordaron aspectos como el diseño seguro de productos financieros, la importancia de un buen gobierno corporativo y el uso ético de la inteligencia artificial. Se subrayó la necesidad de fortalecer la supervisión preventiva para identificar y anticipar riesgos tanto para las entidades como para los consumidores.
ASFI destacó que este tipo de iniciativas, apoyadas por el BID, son clave para modernizar los mecanismos de protección y fomentar un sistema financiero más transparente y adaptado a las necesidades de la población boliviana.